11月，包头市快递投诉达全年最高点

11月，全市各级12315中心(站)共受理各类信息2097件，环比增长34.60%。从受理的情况看，由“双十一”产生的线上、线下的各类咨询投诉明显增多，是本月消费投诉最大的特点。

据悉，“双十一”期间，网购引起的物流、快递、售后服务、更换退货等问题不断增长，虽然包头地区网店商家数量较少，但是包头消费者通过网络购买商品的安装、维修、更换等售后问题大多需要包头本地的售后服务商承担，这种情况所带来的问题不在少数。统计显示，11月，全市涉及网购快递的问题到达了全年的最高点。

在线上商家销售如火如荼的同时，不少包头本地线下的商家也推出了“双十一”的促销活动来吸引消费者，不过，商家促销活动漏洞百出，不履行活动内容的情况也有，仅涉及此类问题的咨询就有78件，其中通信产品、食品、服装鞋帽三类数量最多。

此外，11月，消费者反映的另一个焦点问题，就是“魔烟”。这种食品通过塑料吸管吸食，食用过程与吸毒十分相似，严重影响了未成年人的身心健康，引起了学校和家长的关注。