单拖情况，投诉逐年增长

上海华宇物流公司报道：“我双十一买的几件衣服，最长一单拖延了一个月。”消费者熊丰（应采访者要求为化名）对于快递服务质量倍感苦恼，向谁去维权？快递公司不退钱，最后还是不了了之。
    相比信息倒卖、快件倒卖等，快件受损、快递不快等问题是消费者反映最为普遍的问题。据国家邮政局网站披露，快递延误被排在消费者投诉第一位。其次按照顺序排名是，收投服务、丢失短少、损毁、违规收费、代收货款等。
    据国家邮政局统计，2011年有关延误的快递等申诉量比上年大幅度增加。其中，收件延误同比增长2万多件，增长366.1%，占有效申诉量的52%。
    获悉，连续两年以来，国内几家民营快递申诉量排在前几位。2011年，申诉量排名前8位的公司分别是：CCES、汇通、申通、宅急送、韵达、中通、圆通、天天快递，投诉量分别为43.4万、29.4万、29万、21.5万、20.4万、19.5万、17.5万、16.6万。
    而外资快递公司投诉量则低得多。投诉倒数五位的分别是DHL、民航快递、UPS、FedEX、顺丰，投诉量分别为4千、9千、1.2万、1.4万、1.5万。
    “我们的投诉量是大，因为我们运量也大。”中通快递公司一位高管对于国家邮政局的投诉量排名解释道，我们一天运量达300万票，而外资公司在中国的运量很少，当然出现投诉量少。