快递业配套服务跟不上 培训鱼龙混杂

上海华宇物流报道：物流、教育培训、交通运输等服务业近年来发展迅速，但配套服务却没有跟上来。深圳消委会昨日发布的《2013年上半年投诉情况分析(一)》显示，与去年同期相比，物流投诉增长16.9%，教育培训服务类投诉增长38%，交通运输类投诉甚至增长53.79%。

质量、营销合同、售后服务仍位居投诉量前三位。根据《2013年上半年投诉情况分析(一)》，2013年上半年深圳市、区两级消委会共受理消费者投诉10604宗，比2012年上半年的11850宗下降10.51%，为消费者挽回经济损失1457.6万元。其中，家用电子电器类、家用机械类、房屋装修及建材类、服务类投诉都呈下降趋势，物流业、教育培训业、交通运输业成上半年投诉的重点领域。

随着网购的普及，快递业务类的投诉猛增。快递送货不及时、误时索赔难、快递服务霸王条款普遍存在、保价赔偿难落实等，是快递服务普遍存在的问题。尤其是近年来节假日网购促销导致订购数量达到高峰，导致部分快递企业超负荷运转，让快递变成“慢递”。运输过程中出现野蛮、暴力装卸、快递丢失等问题，消费者难以索赔。更有快递公司与寄件方勾结，接收寄件方不填写己方信息，导致消费者发现问题后无法投诉。

在暑假中最为火爆的教育培训业，尤其是驾驶培训、婴幼儿教育培训、技能类培训的投诉也快速增加。驾校拖延安排训练考试和乱加费用、技能培训机构编造教师学历、技能培训班随意改课等，是消费者反映最多的问题。

值得注意的是，交通运输投诉在上半年激增，航空服务首当其冲。航班延误或取消、后续服务跟不上，特价机票不享受退款、改签服务，相关损失补偿赔款标准不足等，仍是投诉的焦点。