开封车站完善货运营销方式提升市场化经营水平

上海华宇物流公司报道：全路货运组织改革以来，开封车站按照“整体联动、重点突破、衔接有序、绩效并重”的工作思路，锁定目标，明确任务，稳妥推进，不断丰富完善货运营销方式，有效提升了市场化经营水平。货改以来，该站共完成装车5814车，发送货物35.14万吨，与去年同期相比，分别增长33.84%、32.73%。

　　围绕货物5种受理方式推广运用，该站从简化受理、随到随办、方便快捷等方面入手，全面清理计划申报、请求车、承认车等繁琐手续，大力完善客服电话、窗口办理、上门服务的业务界面、运作方式、服务标准和规范用语，将货运受理、交付、咨询、核算、理赔咨询等业务办理窗口统一整合为综合服务窗口，全方位敞开货物受理渠道。

　　该站严格执行一口报价、一张货票、一次性收取，依法公开核收“门到门”物流服务费用，在管内各货运营业厅公示办理流程、收费项目、收费标准以及监督电话，全方位接受社会监督。同时，该站印制管内货运营业站点分布图1600余份，详细介绍营业站运输品类、装卸能力、公铁运费对比、运输费用核算等信息，逐一在重点客户群中进行宣传，并按照“就近服务、就近接取送达”的思路，为客户量身定制最佳运输方案组合，帮助客户降低运输生产成本，让客户得到实惠。

　　针对白货市场运输需求，该站全面推行客户经理负责制。对年发送量1万吨以上、日到卸量10车以上的8家大客户，该站由客户经理“一对一”服务，实行定人服务、定向追踪、定期联系、定制方案、定位管理，全程为货主提供运输咨询、物流方案、装载方案、订车、代办手续等服务“套餐”。对零散客户、中小企业该站实行“一对二”、“一对多”服务，按照“实货制”运输要求，确定货物品类、装运时间、车种要求、物流方式等信息，及时配车、及时装运。该站还建立客户管理系统，定期分析固定客户、新客户和潜在客户的产、销、运信息，为货运营销提供科学依据。