服务水平参差不齐 物流损失商家赔付
上海华宇物流记者暗访淘宝卖家得知，物流对于淘宝卖家来说其实是挣钱的一个渠道，消费者支付10元快递费，一般淘宝卖家只需要给快递7-8元，其中的2-3元便进入了卖家的荷包。都是电商模式，这是否也是葡萄酒电商的盈利点之一呢?
对此，吕意德表示，葡萄酒电商从快递碗中分一杯羹的可能性太低，比如，酒美网经常做39元免运费的活动，这样物流便成为了电商平台的硬成本。
服务水平参差不齐 物流损失商家赔付
一直以来，上海华宇物流葡萄酒电商的合作伙伴都是一些上规模的大型物流公司，只有这样的公司才可以在硬件上满足葡萄酒各种苛刻的要求。大公司代表高质量是很多消费者的认知，然而在物流行业却远没有想象的完美。
国内某销售红酒的电商平台负责人向北京商报记者抱怨，选择与哪家物流公司合作是一件非常让我头疼的事，物流服务不好，消费者不会去埋怨第三方物流公司，而是直接影响我们平台在消费者心中的形象。我们的客服人员很多时候都在给物流公司处理其不完善服务造成的不良影响。
酒仙网媒体公关总监李刚称，上海华宇物流公司造成的损失酒仙网会第一时间做出反应，比如，遇到酒品包装破损，公司在核实之后马上给消费者补递一份。希望可以降低消费者的负面情绪。
对此，吕意德表示认同，为了避免物流环节影响消费者的购买体验，我们与第三方物流公司签署了相应的配送协议。比如，我们会写出合理的破损比例，超出部分物流公司需要进行赔付。这在一定程度上会制约第三方物流公司的配送质量。尽管如此，我们还是需要处理和安抚由于物流环节造成的消费者投诉。
国内某电商专家表示，由于电商的特殊性，物流作为与重点客户接触的关键点，很多时候直接影响消费者对于电商平台的印象，甚至二次购买的几率。但是国内物流公司服务水平参差不齐，这对于商家来说也是非常头疼的问题，这不仅是葡萄酒电商面对的窘境，也是整个电商在提高美誉度的时候必须攻克的关卡。
